Services marchands pour les entreprises canadiennes

Un compte marchand est ce qui permet à une entreprise d’accepter des paiements par carte et de recevoir les fonds dans son compte bancaire. Cela va bien au-delà du terminal sur le comptoir : le compte, le matériel, la caisse en ligne et le soutien continu doivent fonctionner ensemble.

• Traitement des cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover
• Acceptation du débit Interac, que la plupart des clients canadiens s’attendent à trouver
• Paiements sans contact et portefeuilles mobiles, dont Apple Pay et Google Pay
• Terminaux intelligents PAX au comptoir, à la table ou sur la route
• Intégration de caisse en ligne pour encaisser sur un site Web ou une boutique en ligne
• Terminal virtuel pour les commandes prises par téléphone ou par courriel
• Relevés et rapports indiquant ce qui a été traité et le détail de chaque frais
• Soutien en français et en anglais

Comme ces éléments viennent d’un seul fournisseur, il n’y a qu’un relevé, qu’une personne-à-contacter et qu’un endroit où s’adresser lorsqu’un terminal doit être remplacé ou qu’un taux doit être expliqué. C’est la différence concrète entre des services marchands et l’achat d’un lecteur de cartes isolé.

Tout commence par vos coûts actuels, parce que la seule façon de savoir si un changement vaut la peine est de comparer de vrais chiffres sur un vrai relevé.

1. 1Vous envoyez votre plus récent relevé de traitement. Il est analysé ligne par ligne pour déterminer ce que vous payez réellement, y compris les frais souvent dissimulés.
2. 2Vous recevez une comparaison des économies et un taux confirmé par écrit, que vous pouvez vérifier avant tout engagement.
3. 3Le compte marchand est ouvert et approuvé au nom de votre entreprise.
4. 4Le matériel est préparé, ou la caisse en ligne ou le terminal virtuel est configuré selon votre façon d’encaisser.
5. 5Une transaction test est effectuée avant la mise en service, puis votre premier relevé est analysé de la même façon.

Rien n’est signé avant que les chiffres soient clairs. Si la comparaison ne démontre pas d’économie, il n’y a aucune raison de changer.

Tap2Pay dessert des petites et moyennes entreprises canadiennes qui veulent savoir ce qu’elles paient et joindre une personne quand quelque chose doit être réglé. Parmi les marchands typiques :

• Restaurants, cafés et services alimentaires ayant besoin de terminaux au comptoir et à la table
• Commerces de détail et boutiques acceptant carte, sans contact et portefeuilles mobiles
• Salons, spas et cliniques qui encaissent au fauteuil ou en salle de traitement
• Bureaux professionnels : comptables, avocats et consultants
• Métiers et entreprises de services qui encaissent sur place
• Entreprises surtout en ligne qui veulent aussi un terminal virtuel pour les commandes téléphoniques

Un commerce à une seule adresse et une entreprise multi-sites sont mis en place de la même façon : un compte, le bon terminal pour chaque emplacement et un relevé qui montre ce que chaque emplacement a traité.

• L’acceptation du débit Interac, et pas seulement des cartes de crédit. Le débit représente une part importante des paiements en personne au Canada, et les clients le remarquent lorsqu’il manque.
• Le dépôt des fonds en dollars canadiens dans un compte d’entreprise canadien.
• Une sécurité conforme aux exigences PCI-DSS, avec des terminaux certifiés pour la protection des données de carte.
• Un service bilingue capable de répondre en français à un marchand du Québec.
• Une tarification lisible. La tarification à l’interchange plus présente séparément le coût du réseau de cartes et la marge du fournisseur, au lieu de les noyer dans un taux unique.

Les marchands canadiens ont aussi leurs propres responsabilités : garder les terminaux sécurisés et à jour, former le personnel à la manipulation des cartes et concilier les dépôts avec les ventes. Un fournisseur qui répond rapidement facilite ces tâches.

La relation ne se termine pas à la mise en service. Le soutien de Tap2Pay se poursuit dans les deux langues et couvre les situations qui perturbent une journée d’affaires.

• Des questions sur un relevé, un frais ou un dépôt qui semble incorrect
• Des problèmes de terminal, y compris le remplacement lorsqu’un appareil cesse de fonctionner
• L’ajout d’un terminal, d’un emplacement ou d’une caisse en ligne avec la croissance
• La compréhension de ce qu’est une contestation de paiement et des informations qui y répondent

Pour la plupart des marchands, la façon la plus rapide d’obtenir une réponse utile est d’avoir le relevé ou le numéro du terminal sous la main dès le début de l’appel ou du message.